女神专访|一年销售4000余万,平均每3天卖出一辆奔驰,这个九江女孩怎样做到的?

2018-03-08 07:33:00   掌中九江/记者刘芸
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女人如春天的花,灿烂而美丽。在这个三月,掌中九江从今天开始,陆续推出一批我们身边的优秀女性,她们或者不是传统意义里的贤惠妻子,慈祥的母亲,她们以自己的方式实现人生的价值……


夏林林跟所有的汽车销售顾问都不太一样,每当顾客走进奔驰4S店,她不会喋喋不休追着客户说个不停,反而更愿意倾听客户的诉求,让客户有完整的挑选时间,作为一名资深顾问,爱笑的她可有着自己独特的“吸金大法”。

最初理想是成为优秀的销售顾问,月薪一万以上

2006年,刚出社会的夏林林到深圳打工,理想直接简单:做销售行业,月薪一万以上。为了实现这个目标,没有任何汽车专业知识的她,只能应聘到一家汽车4s店的文员,从月薪2000开始,每天完成本职工作以后,她都会去主动帮销售人员打印文件,做表格。“只要有时间我就去问他们,不停地去学习一些专业用词。”经过3个月的学习和积累,她从汽车品牌都认不全的“小白”变身为一名汽车销售。

“刚开始工作是胆战心惊的,一个不小心就会犯错。”夏林林说,在4s店上班的时候,经常要去给客户调车。有一次给客户取新车,被路上的车子剐蹭,她都快紧张死了,“后来团队和公司帮忙解决了换车,但是我印象很深刻,在这个行业里不能有一点马虎。”当她达到第一个月薪万元的目标时,她觉得更有干劲,“当时感觉就是,我可以靠自己的努力去实现目标。”

2017年卖出108辆奔驰,能记住每一位顾客的名字

2015年,因为要照顾家庭和孩子,她回到九江,进入了梅赛德斯奔驰九江英之杰4s店工作,两年时间,她微信里面已经有1700多个客户,每一个进店客户的名字她都可以记住。如果销售有秘诀的话,她应该是用心记忆。

“只要进店的顾客,我会照顾到他们每一个人,包括陪同人员。”夏林林说,每个汽车销售的方式不一样,从顾客第一次到店,她都会给客户建立档案,加微信,了解多方的需求,哪怕是陪顾客一起来挑选的家人和朋友,她也会端茶倒水回答他们的每一次咨询,“让每个潜在客户都被重视, 客户有非常好的体验,才能留下好的汽车品牌印象。如果感受不好,对汽车品牌也会有影响。

“领导每次要找什么资料文件我都能想起来,我记事特别厉害,职业病。”夏林林说,每一位在她手上买车的顾客、每位进来咨询的顾客,他们喜欢车子的类型和需求,她都要求自己记住,慢慢都养成了习惯。

客户看车10年  终于在她手上成交

夏林林说,作为销售来讲,最重要的就是真正用心服务,站在客户的角度上去考虑,“客户买车也做了很久的准备,我也会用最大的耐心帮他挑选。”

2015年,一位男客户走进了奔驰4s店,当时客户有选择困难症,在进店之前不停在网站研究各种车型,“客户说他从低端车到中端车到高端车,研究了快10年了。”进店后,夏林林也给他做了讲解和分析,这位谨慎的客户一年到店6次,并进行了3次试驾,多次进行电话咨询,前后用了一年的时间,终于在夏林林手上成交了一辆奔驰E级车。而后,客户不仅在各大论坛发帖表扬她,还给她带了许多新客户。“当你能站在客户的角度,给他一些专业的意见,他也能感受到你的真诚。”

“以客为先 24小时从来不关机,半夜都会替客户解决问题”

“销售最开心的是签单,而顾客最开心的是提车,我交车的时候都会嘱咐顾客,使用时遇到问题第一时间找我。”夏林林说,她不会为了签单跟客户信口开河,能做到的到才会答应顾客,不会为了签单而签单,最重要的是车卖出去后的后续服务要跟上。

今年过年的时候,一位女客户半夜1点多打电话找她,说”我的车子借给朋友两天,两天后朋友联系不上了,也不还车了。”虽然这不是她的业务范围,但是夏林林说“客户信任你,才找你,我就起床帮她来找奔驰车上的定位。”虽然奔驰车上有互联网定位的功能,但只有客户有账户和密码才可以查到,可是客户已经忘记了密码,于是她又只能帮助客户找回密码,折腾了两个多小时终于找到车子位置。

收获最大的是经济独立和认识的朋友

掌中九江记者问夏林林,三八妇女节来了,你觉得新时代女性是怎么样?她说最起码是经济独立,能在工作中获得成就感和快乐,“我每次看到九江马路上开的奔驰是我们店卖的,都会偷着乐。”

当销售这么多年,她也有过疲惫期,遇到挫折,每次也都会找朋友释放压力,找团队解决问题。“没有什么困难是过不去的,客户如果遇到问题,第一时间肯定是安抚客户的情绪帮忙解决问题,情绪好了,大问题也能变小。”夏林林说,卖车的这些年,大部分的销售额都是老客户带新朋友来买车,很多次都是一次成交。

而时间长了,客户也都成为了夏林林的朋友,“我每次遇到什么问题,发个朋友圈,客户都会帮我出主意解决问题,这些东西就是无价的,只有认可你的人,才会帮助你。”


责任编辑:王嘉琪

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