2017年我市消费投诉解决率达91.59%,电子电器成“重灾区”

2018-03-12 10:54:12   掌中九江特约记者 陈沽玥
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近日,记者从九江市消费者协会了解到,2017年全市各级消协组织共受理消费者投诉1451件,解决1329件,投诉解决率91.59%,为消费者挽回经济损失185万元。接待消费者来访和咨询近8700余人次。通过电商直通车受理消费者投诉5件,其中京东商城1件,淘宝网3件。

从投诉性质来看,商品质量问题占37.63%,其他问题占31.56%,售后服务问题占7.03%,合同问题占5.65%,价格问题占4.96%,虚假宣传问题占4.82%,安全问题占2.76%,计量问题占2.55%,假冒问题占2.48%,人格尊严问题占0.55%。产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的76%以上。

2017年,全市消协组织受理商品类投诉951件,其中家用电子电器类共216件,占商品投诉总量的22.71%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、食品类、日用商品类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

2017年,全市消协组织受理服务类投诉226件,其中生活、社会服务类投诉有107件,占服务类投诉总量的47.35%,位居服务类投诉第一。电信服务、销售服务、邮政业服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。


责任编辑:吴雪倩

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