建行九江市分行开展“服务质量提升年”活动

2019-05-10 11:51:28   
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为切实强化“以客户为中心”的服务理念,持续提升全行文明规范服务水平和品牌形象,有效提升客户服务体验,日前,建行九江市分行在全行范围内开展“服务质量提升年”活动。

一、开展营业网点内外部环境整治工作。近期建行九江市分行在全辖营业网点开展了“环境专项治理,美化服务环境”活动,加强了营业网点环境卫生的维护、管理,对营业网点物品摆放及宣传用品张贴进行统一规范整理,做到卫生良好、摆放有序,环境优美,为客户营造一个温馨舒适的服务环境,提升客户满意度。

二、组织开展了员工服务体验及“优质服务金点子”专题讨论。为进一步提升客户服务体验,秉承“客户至上,注重细节”的服务理念。建行九江市分行结合建总行十大工程和29项具体措施,通过组织员工进行服务体验及“优质服务金点子”专题讨论,探讨如何进一步增强服务理念,拓展服务内涵,提升服务效能上下功夫、做文章。发现客户服务中存在的问题及不足,不断优化业务流程、细化服务环节,提高服务效率,提升客户服务体验。目前已实现如智慧停车场、智慧菜场、党费通、学费通、校园一卡通、硬币兑换机布放等等系列便民服务。

三、强化“劳动者港湾”客群服务。为深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念,建行九江市分行在服务好户外工作者及向社会公众提供惠民服务以外,注重关爱特殊客户群体,全辖营业网点建立了无障碍服务团队,及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务和惠民服务,妥善处理网点的突发事件,展现人文关怀、责任意识。

(来源:建设银行)


责任编辑:张漾

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