为了母亲的微笑,为了孩子的健康——市妇幼保健院倾力打造优质专科护理品牌侧记

2019-05-13 10:20:30   
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宾至如归、如沐春风。多年来,医院的白衣天使们,大力弘扬南丁格尔精神,坚持以病人为中心,打造了一张响当当的亲情服务品牌。

创优无止境,医院护理团队在不断提升优质护理服务的路上,步履铿锵,锐意创新,走出了独具特色之路。患者满意度的节节升温,就是对她们的最大的肯定......

“5+X”服务带来“两减少、双提升”

“现在有了‘一站式’住院服务中心,服务人员的态度更好,出院手续办得方便了,还可享受详细的出院用药和健康指导。” 去年12月26日,我市首家“一站式”住院服务中心在医院正式投入使用,一名患者在住院大厅“一站式”住院服务中心办理出院后说出了自己的感受。

以往患者就医时,需要围绕在医院各部门、功能窗口往返奔波,出入院环节更是很多患者感觉不便捷的“重灾区”。2018年12月,医院职能整合、再造流程,在住院部一楼大厅设立住院服务中心,提供“5+X”服务,全力改善群众就医等待体验。

 医院护理部主任王喜荣介绍,“医院专门抽调了三名经验丰富的副护士长负责住院服务中心工作,并进行职能整合、再造流程,统一调配全院床位资源,统一预约检查、统一分时段结算、统一出院带药、统一电话随访,同时集出生证办理、服务诉求受理(投诉受理)、志愿者服务、疾病证明书审核盖章、住院信息审核修改、便民服务、探索医务社工服务于一体,统一由住院服务中心工作人员办理。” 

自住院服务中心运行后,“5+x”带来了“两减少、双提升”的显著变化。“两减少”:患者和家属跑腿次数减少了,统一预约检查服务使原先检查时至少跑腿三次减少到“跑腿一次就足够了”,出院带药的患者办理出院手续后也无需再返回病区取出院带药;排队时间减少了,推出统一分时间结算服务后,结算窗口的排队人数由高峰时期的20人左右减少到5人左右,大大缩短了排队等候的时间。“双提升”:2019年第1季度住院患者满意度较2018年同期提高了2.3%,达到了98.6%;提高了医院的运行效率,出院人次较2018年同期增长了6.2%,平均住院天数较2018年同期缩短了0.22天。

优质护理对标“三甲”标准

 在电脑上鼠标轻点,所有参与考核人员名单开始滚动,点击“结束”后,最终参与考核人员名单确定。这是去年下半年妇幼保健院护理技能考核中的一幕。

万丈高楼平地起,对于护理人员来说,扎实的理论功底、熟练的操作技术,是保证护理质量的前提与基础。医院一直致力于提升护士业务能力。去年下半年,医院在全院开展了为期三个月的院级培训及技能考核,所有年龄<45周岁且从事临床护理工作的护理人员均需参加,每个项目参与考核的名单都是采取电脑随机抽取的方式。通过加强院科两级培训,确保全体护理人员熟练掌握常见护理技术操作,提高护理人员的团队意识和荣誉感。

为充分体现专科特色,全院各病区根据科室实际,采取了各具特色的优质护理模式:大儿科开展“以家庭为中心”的优质护理服务模式,保障了患儿的身心健康从住院延伸到家庭;新生儿科扩大极低体重儿“袋鼠妈妈”式护理的规模;产房的导乐陪伴分娩、产程中的自由体位、无痛分娩技术、无保护会阴接生等分娩模式更加成熟;产科病区推出“多媒体健康宣教”和“集中互动式健康宣教”新举措,大幅度提高了患者健康教育的知晓率。

为做好出院患者的延伸护理,医院出台相关规定指导、规范患者出院后电话随访工作的流程、完成时限,要求责任护士对患者出院后的生活、饮食、康复、哺乳、新生儿护理及复诊等提供个性化的指导,运用专业知识和技能,为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、康复促进、心理护理、出院随访等服务,进一步丰富优质护理服务的内涵。

引领母婴护理服务规范化专业化

为适应“全面两孩”政策带来的生育变化趋势,满足社会多元化、多层次的母婴保健服务需求,医院成立了我市首家公立医院月子中心——但福德母婴护理中心,中心已于2019年2月25日开始装修,预计不久就可以投入试运行。

但福德母婴护理中心最大的优势在于,护理队伍是依托医院专业的妇幼保健技术和医疗资源,由妇产科、新生儿科、营养科等科室优秀的医护人员组成,婴儿及产妇的身体和心理健康状况能随时被医护人员掌控。“母婴护理中心的设立,将让妈妈在月子期间享受科学专业的护理,实现身体、形体上的恢复及心理的抚慰;让宝宝得到精心细致的哺育、早教智力开发。”王喜荣表示,待中心运行后,医院将实现从辅助生育、产检、分娩到产后护理的全程闭环式服务,让周边地区的妈妈们得到科学、专业、贴心、完善的服务。 

发力提升患者满意度

医院护理团队进一步深化优质护理工作内涵,坚持“以患者为中心”的服务理念,持续改进护理质量,提升护理服务水平,努力为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务。

医院充分利用“护理部—大科—病区”三级质量管理体系,各司其责,层层把关,有效实施护理质量管理活动;鼓励科室积极开展品管圈活动,推动护理质量与安全的可持续改进;加强护理队伍建设,逐步实施护士岗位管理;继续开展优质护理服务“双比双评”活动,充分体现临床护理的专科特色。

为了母亲的微笑,为了孩子的健康,医院护理团队正以大爱之情,传递着温暖和健康,用优质的服务抚慰着妇女和儿童敏感的心灵,让生命之花更加娇艳。

(来源:九江市妇幼保健院 杨敏)


责任编辑:张漾

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