打造高水平团队,提升服务管理能力——市妇幼保健院举办服务能力与质量提升培训班

2019-06-29 13:40:22   
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6月19日至6月21日,为进一步加强医院内涵建设,改善群众就医体验,不断提升服务能力与服务质量,全面建立健全服务质量管理体系,市妇幼保健院举办“服务能力与质量提升培训班”开班仪式暨第一阶段培训,医院领导、中层干部、内训师等150余人参加此次培训。院党委书记徐江祥主持开班仪式,院长卢玉山、上海宏信医院管理公司常务副总经理黄金山分别致辞。

本次培训是医院结合公立医院医改背景下组织的一次专门针对全院职工的专题培训,旨在切实推进服务工作的规范化、制度化建设,打造高水平内训师团队,取得良好社会效益。此次培训由上海宏信医院管理有限公司专家授课,主要内容包括服务管理与能力提升、人员服务训练与服务标准、服务相关管理制度建立等,采取集中授课、分组讨论、现场辅导等多种形式,分成六个阶段完成。

培训会上,院长卢玉山代表全院职工对上海宏信医院管理有限公司专家的到来表示热烈欢迎。他表示,医院是以人民群众提供医疗服务为主要目的的机构,也是党和政府民生工程的最好体现,因此勉励全院职工充分认识举办医院服务能力与质量提升培训班的重要意义,珍惜培训机会,提高理论素养、调整知识结构、拓展知识层面,坚持学以致用,力求学深学透、融会贯通,不断提高服务质量,用实际行动赢得患者的信任和赞许,努力把医院办成“便民、利民、为民”的百姓放心医院。

根据培训工作安排,在第一阶段培训过程中,培训讲师简素真重点对全员进行电话礼仪、接待礼仪培训及SOP标准建立,带领内训师团队分别对收费科、B超室、放射科、检验科、病理科及产一科等门诊、住院部病区进行现场6S环境辅导,并对发现的问题提出整改建议,让培训学员切身感悟到提升服务质量的重要性。本次培训内容针对性强,为后续服务能力与质量提升培训工作的开展打下坚实的基础、创造良好的开端。

(来源:九江市妇幼保健院 毛勇)

 


责任编辑:张漾

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