黄金项链换新收取20%折旧费,九江市民质疑老庙黄金不履行免费承诺

2020-08-05 10:05:37   掌中九江
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随着生活水平的逐渐提高,购买黄金首饰的人也越来越多。消费者在挑选黄金首饰时,更加注重饰品的款式、工艺和佩戴效果。近日,余女士就遇到了一件烦心事儿,买黄金项链时,店家口头承诺免费换新。可到店想更换时,却要收取20%的折旧费。”

余女士在老庙黄金万达广场店花费3380元购买了一条黄金项链。“当初买项链时,销售人员口头说随时可以免费换新。”佩戴不到半年后,当她再次来到店里想换一款时,工作人员便提出只能换贵的,重新挑选一款后,补完差价准备付款时,却又说要另外收取20%折旧费。“买前说不喜欢可以免费换款,不需要手续费。现在想换款,却要另外再收600多元的折旧费用。”余女士认为,作为黄金品牌联锁店,事先的口头约定,却不算数,实在令人难以接受。

为此,记者联系了老庙黄金万达广场店值班班长,对方表示,黄金饰品一般是可以换款,但不是免费回收。按照公司规定,换款需要收取20%折旧费。

记者走访城区多家品牌黄金店了解到,针对未佩戴使用、不影响二次销售的情况下,可在七个工作日内免费更换,不收取任何工本费(折旧费);如果消费者佩戴后,提出“以旧换新”,则收取10-20%不等的折旧费。

记者致电濂溪区市监局了解到,针对商家在消费者购买时口头承诺以旧换新,如果在以旧换新过程中双方无法协商,可拨打消费者投诉热线12315反映,由市监部门进行协商处理。据了解,目前黄金饰品“三包”并未对黄金折旧费作出明确规定,均由商家自行定价。在此提醒消费者在购买黄金饰品时,先了解清楚商家具体的售后服务内容,弄清相关收费标准,并保存好发票和商家的售后服务书面承诺。

(九江报业融媒记者 吴金阳)


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责任编辑:钟千惠

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