120周年掠影丨指尖上的医院:挂号交费不用“等”,破解“看病难”

2016-10-20 11:15:49   
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如果上医院看病时不用排队挂号,不用排队交费......不用等,那该是多么的幸运!为了这个“等”,我国从上世纪90年代开始的解决就医难探索,就一直没有停顿过。

当互联网成为工作生活的基本环境,当微信成为人们基本的社交途径的时候,医院会做什么?年门诊量75万余人次,受硬件限制,门诊就医空间相对狭小,如何解决门诊三长一短问题,饱受群众看病难困扰的九江市妇幼保健院站在了互联网的风口。去年11月,医院建成江西首家移动互联网妇幼保健院,开启“互联网+医疗”的创新服务模式。今年1月20日,医院举行江西省首家移动互联网妇幼保健院新闻发布会,正式上线移动互联网——患者移动服务平台,在全市率先将互联网大胆运用于解决就医难、提升医院服务效率上。

打开微信,进入九江市妇幼保健院公众号(jjsfybjy),就会看到导诊、诊疗、互动三个窗口,各窗口下又分别对应五个入口,尽你所需,如导诊——智能导诊、预约挂号、当天挂号、我的挂号、到院导航。4岁的儿子感冒了,一位姓汪的市民就是用手机预约挂号、交费,然后带着儿子直接去门诊就诊。他说,光是不用排队这一条,与以前相比,心情就好多了。而相关统计数据显示,移动互联网医院患者单次就诊时间可节约40分钟。

对医院这一服务创新,分管院长高群英颇为感慨,患者通过手机就可以随时随地完成挂号、交费等环节,实现从门诊到住院、从院前到院后、从诊治到康复的全流程医疗服务,不仅加快了诊疗流程,提高了医院资源效率,而且提升了患者满意度。难能可贵的是,医院还开辟互动窗口,患者在此可以直接发表自己对本次就医意见。这对医院、医生提升服务水平,改善医患关系极为有益。7月底时,该院互联网医院用户数即有6800人,到现在,关注数已近30000户,绑卡用户数14000人,当天挂号次数4400,预约挂号次数达6400之多。

移动互联网——患者移动服务平台极大限度地解决了“三长一短”看病难题。这一创新工作被评选为2015九江医改十大创新举措。其实,移动互联网——患者移动服务平台只是该院推出的改善病人就医体验举措之一。1月22日,医院门诊、住院“一站式服务中心”正式运营。服务中心承接医院行政工作前移,将患者需要的院内办事机构集合在一起,相关部门科室人员集中为患者办理业务如出生证办理、疾病证明书盖章、病历复印、相关审批盖章事务咨询、医保审核咨询等,一站式解决所有问题,直接减少了患者在医院的等待时间。响应全面两孩政策,制定育龄妇女生育保健方案,建立多学科综合治疗协作组诊疗服务管理模式,开设生育咨询门诊和高龄孕产妇门诊,得到省卫计委的高度评价。

与记者交流“互联网+医疗”创新服务时,院长卢玉山告诉记者,厚德于现代医疗服务不能只是停留在内心的赤诚和继承,更多的是要与时俱进,不断发展和创新,才能不断焕发新春,旺盛生命力。只有这样,才符合先贤厚德、赐福精神。医院正走在服务创新之路上。

责任编辑:朱静

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