十年的青春,用付出收获彩虹——访九江市农行濂溪浔庐支行行长段丽君

2022-05-01 16:01:53   掌中九江
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     2012年,她大学毕业,考入九江市农业银行,开启人生新的章程,获得各种先进称号及奖项:   

     中国农业银行“五一”劳动奖章、全国银行协会文明规范服务“明星大堂经理”、中国农业银行江西省分行“五一”巾帼标兵、中国农业银行江西省分行“十佳”网点主任、“十佳”大堂经理、中国农业银行江西省分行先进个人、九江市“三八”红旗手。

直到今年,今天,记者来到九江市农行濂溪浔庐支行,见到她——支行行长段丽君,正在vip柜台,用专业的知识,亲切的微笑、温柔的语言为客户解决难题。

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十年磨炼,不负韶华

从22岁大学毕业,到现在32岁,段丽君不仅将十年最美好的青春,献给了“农行”,也以“农行人”的名义,微笑服务了数千名农行客户,为许多市民解决难题。

刚刚进入九江市农业银行市行营业部,段丽君就在窗口为上门客户办理业务。也许是因为她发自内心的微笑让人有种亲切感,也许是因为她温柔的语言和耐心、细心让人感受到不一样的温度,客户们纷纷夸赞农行服务好,短短两个月时间,段丽君就调到VIP室服务大客户,并开始进行理财业务。

2014年,段丽君轮岗到对公业务,正好遇到银行系统切换,新系统虽让更加科学化,但学习过程难度大,流程复杂。“当时最大的难题是,新系统没有前辈可以请教,没有老师可以学习,大家都是第一次面对,只能靠自己摸索。”段丽君说:“有一次,我正在做结算业务非常着急,正好来了一个VIP客户要办理复杂的业务。我解释需要等十分钟,但是客户不理解,一定要先做她的业务,我只能让同事一边和她解释,我迅速完成手上的工作。接待客户时,她怒气冲冲,正好新系统刚刚运用,操作过程比之前缓慢。客户认为我是故意的,大声指责。后来我一边哭着一边完成了她的业务。结束时,我再次和她耐心解释了原因,她最后也语气缓和了”!下班后,同事都过来安慰段丽君,领导说:“你这次处理得很好,有时候我们遇到不理解的客户,只能用度量吞下委屈!”段丽君解释说:“我哭,不是因为客户责骂我,是因为当时很着急,对新系统的不熟悉,导致不能尽快为客户解决问题。我心里很难受,很自责!我需要尽快学习,熟悉新系统的每一个环节。”段丽君的话让领导刮目相看,也让同事竖起大拇指。当天晚上,段丽君拿着本子,笔,对着新系统一个界面一个界面地研究,做好笔记。一个星期的努力,让她熟悉了新系统所有操作,并把笔记和同事们分享,学习。

2015年4月,段丽君升为大堂经理,除了银行各项业务必须熟练操作,还要第一时间做出统筹和客户分流工作,并解决客户等待时间的情绪问题等。这些都在考验着段丽君的综合能业务水平,和突发应变能力。 体健冲劲足,品定志气高,从小学习跆拳道的段丽君凭借着超出一般人的毅力,和温和的性格,将工作业绩推向了一个又一个高潮。

有麝自然香。2017年,段丽君被农行濂溪区浔庐支行邀请接任支行行长。刚到新支行,段丽君就遇到一个特殊的客户——林大姐。林大姐的母亲是一位80岁的老人,因为老伴的去世一直在家中不愿出门。但是这位老人的农行卡需要办理业务,所以,林大姐只能恳请农行人上门服务。段丽君了解到情况后,本着“一切以客户为本”的原则,带着同事一起,来到老母亲家,进行耐心、细心地沟通和办理。林大姐非常感激,也非常抱歉母亲因为未走出悲伤的心情,对热情上门服务的段丽君比较冷漠。没过多久,林大姐第二次找到段丽君,希望能够再次上门为母亲解决问题。段丽君一样非常热情的答应了。这次,因为林大姐母亲家在修路,段丽君只好带着同事,跨过泥巴路,走了二十分钟才到达。到了家后,老人家看到他们,破天荒从下床主动说:“麻烦你们了!”段丽君将老人家业务办完后,林大姐握着段丽君的手说:“真的很感谢你们,我母亲的业务没有多少钱,你们却如此用心。还愿意第二次上门,其实我以为第二次你们会拒绝。我会把我名下的钱和理财,转到你们银行,太感谢了!”段丽君笑了笑:“一切以客户利益为最大利益,是我们每一个农行人的精神,谢谢你的信任!”

十年磨炼,不负韶华。也就是这样的品质和服务,短短时间,段丽君将农行濂溪区浔庐支行的现金业务量最大,得到行内一直的好评和赞扬。

善良的心,为“农行人”插上天使的翅膀

在工作上,段丽君发挥引领作用,以劳模精神带领团队,打造锐意进取,攻坚克难的主力军,不断解决工作中的难题,增强农行的核心竞争力。在生活中,她善良温柔。

2016年的一天,怀孕的段丽君和丈夫开车路过荷花垄路段,突然看到一辆残疾车将一名老大爷撞倒。老大爷当时躺在马路边,车子压在老人的身上,无法动弹,司机因为是残疾人,摔下车后,无法站起来。段丽君和丈夫立刻停好车,赶到事故现场,拨打120,叫喊其他市民一起将车子抬起。段丽君在电话里,听着医生的指示,和大家一起清理旁边的障碍物,疏散群众,让大爷有足够的空间等等。当120赶到后,段丽君拖着疲惫的身子和医生沟通整个事发过程,才和丈夫一起离开。

没过多久,被撞大爷的孩子来到农行找到段丽君,哭着抱着段丽君说:“好心人,谢谢你,我好不容易从120那里找到你的电话。”段丽君此时才知道,大爷还是没能保住生命,但是因为段丽君的及时帮助,大爷的孩子们见到了他最后一眼。这最后一眼对孩子们来说,是多么的重要和珍贵!

这件事当时也被各大媒体争相报道,段丽君用善良的心,让社会各界和市民感受到“农行人”身后有一双翅膀——叫天使翅膀。

时间一晃而过,今年是段丽君在农行工作的第十年,十年间发生了多少故事,唱响了城市动人的乐曲,她为这座城市的天空画上了绚丽的彩虹。段丽君告诉记者:后面的路还很长,我将以“农行人”的身份,继续前行,为更多人服务,为金融系统献出自己的力量!


(程文文 九江融媒体记者 吕亦凡 邓晨瑞)



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编辑:王坤

责编:吕亦凡

审核:杨春霞

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