建行九江市分行非常重视便利老年人支付服务工作,不断推进、提升便利老年客户服务措施,组建老年客户服务应急团队,深化我为群众办实事,树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念,不断增强便利老年人支付服务的水平,体现大行担当。
四月,春暖花开的时节,每缕阳光撒在身上都是暖暖的。九江建行暖心的服务案例在我们身边不断出现。四月底一天,马狮支行进来了一对神色匆匆的年轻夫妇,一进门就找到大堂经理说要打印父亲的银行流水,大堂经理告知打印流水需本人到网点才可,夫妇表现非常焦急表示父亲无法前来有什么其他办法,网点负责人立即上前询问情况,这对夫妇的父亲是名建筑工人,在施工途中意外遭遇工伤入院无法行动,需到劳动部门申请仲裁,但要提供银行流水。网点负责人了解事情缘由后,对夫妇二人进行安抚表示非常同情理解,但为确保客户资金安全,手续需走正规流程。于是网点负责人立即启用应急预案,带领老年客户服务应急团队出发前往老人救治医院。我行工作人员双人到达住院部,进行实地上门核实,确定事实后为老人办理了面签授权后,和小夫妻回到网点办理了后续业务。业务办理完毕,两夫妻非常感激地说:“你们的服务真贴心,真心实意为人民办实事,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对建行深深地感谢与信任。
类似的事情还有很多,马狮支行因地处居民聚集区老年客群非常多,支行在今年前五个月克服人员紧张压力先后共为30余位老人家上门提供了优质服务,体现大行担当!
(来源:建设银行九江分行)
编辑:毕典夫
责编:吕亦凡
审核:杨春霞
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