寒来暑往，年复一年，没有豪迈闪光的语言，没有惊天动地的业绩；起步、挂挡、避让、刹车、进出站，开门关门，上下乘客，简单而枯燥的动作一天要重复成百上千次，始终没有埋怨……

多年来，挂在张海荣脸上的微笑，如春风般地温暖了每一位踏上公交25路的乘客。作为九江市公交集团公司公交25路女子车队的队员之一，张海荣被乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使”，她用动人的笑容、贴心的服务，展现了新时代公交人的优良形象，成为九江公交行业传播文明的使者。

因为细心 赢得众人夸奖

对于张海荣来说，微笑服务是她的特点，而她深受乘客赞扬的还有她的细心。

每每看到动作迟缓、步履蹒跚的老人，张海荣总是坐不住。她会拉上手闸，下车扶着老人走上车，并给老人找好座位、扶老人坐好；老人到站后，她又搀扶着老人下车。

“这个女司机心真好！”面对乘客的夸奖，张海荣总说，这就是她的工作，“只要乘客满意，我所有付出都是值得的。”

25路公交线沿途经过公园、火车站、政府机关和九江最繁华商业区，乘坐该线的外地乘客非常多，服务工作要求高，张海荣努力当好乘客的“活地图”。一次，两位外地乘客在烟水亭上了张海荣开的车，车到火车站下完乘客、关好车门准备起步时，张海荣从后视镜上看见两位乘客东张西望时，立即起身询问，当得知他们是要到火车站时，就告诉说这里就是火车站，下车后走下面广场的通道过去就是了，乘客连声道谢，说要不是你提醒及时下车的话，我们可能真要误点了。

作为一项接触面广、服务性强的行业，公交司机每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作是很难的。为此，张海荣经常利用业余时间学习乘客心理和服务技巧，并利用业余时间到别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与她们交流服务经验，不断提高服务水平。

因为敬业 尽显巾帼风采

公交司机是一个连男人们都叫累的职业。而张海荣和25路女子车队的姐妹们却与男驾驶员一样，开着体积庞大的公交车穿梭在中心城区的街道上。

每天6时20分发车，22时50分收班，女司机们一天的辛苦自不必说，但令张海荣最愧疚的就是不能照顾好孩子。

只要一坐上驾驶座，张海荣必然专注投入。“这份工作有点枯燥，但只要用心去做，也就做得有了滋味。”在车厢里，张海荣也认识了很多陌生人，从陌生到熟悉，再到跟朋友一样。“就因为许多上车的乘客都像自己的朋友，当我看到无数个上车和我打招呼的朋友时，感觉再多付出都值得。”

作为一名公交司机，张海荣深知，仅凭一腔热心远远不够，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术，才能把平安和幸福送给每一位乘客。

只要有时间，张海荣就主动虚心向老师傅请教，钻研维修技术。如今，她的维修水平大幅度提高，驾驶的车辆始终保持着良好的车况，车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外，她经常在业余时间找来有关专业书籍，在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。

有付出就会有收获，张海荣用自己的爱岗敬业、贴心服务实现了自己的人生价值，为浔城女性树起了一面闪亮而光荣的旗帜。张海荣用自己的执着、坚持与服务在公交车司机的岗位上脱颖而出，获得一片好评，她先后荣获全国、省、市三级“三八红旗手”、江西省劳动模范荣誉称号。“我热爱这个行业，公交司机是（城市）流动窗口的形象，也是市民出行的便捷交通工具，像我们25路是条环形路线，老、弱、病、残、孕乘客比较多，我希望发挥我女性的优势，用我的微笑细心服务每一位乘客。”