市一医院开发区分院物价收费处:群众满意在窗口,优质服务暖人心

2023-06-08 17:28:44   
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收费处是患者就医的必经之处,也是医院的第一窗口,而收费员的言行举止和服务态度,都会直接影响到医院的整体形象。一个好的收费员会在最短的时间内,让病人得到如沐春风的服务,对收费窗口满意,就是对医院满意。

自市一医院开发区分院开展“优质服务”专项活动以来,分院物价收费处一方面利用科室例会、业务培训等机会,从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面开展学习;一方面以患者需求为中心,全面思考收费服务流程,开展自查自纠,发现问题梳理问题,并且以问题为导向,对标问题寻找“标准答案”。

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人人都是窗口形象,事事都是优质服务。医院将不断改善服务态度,优化服务流程,努力以病人为中心、服务为核心、准确为基础、高效为目标的服务承诺。

(来源:九江市第一人民医院开发区分院 文/熊颖)

编辑:毕典夫

责编:曹玉婷

审核:杨春霞

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