学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，江西九江市彭泽县委信访局认真学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，坚持以学促干，把“事心双解”、一次性化解群众初次信访问题作为推动信访工作高质量发展的重要抓手，有效将群众急难愁盼问题化解在基层，有力提升群众幸福感、获得感。

专题研究调度信访案件

强化源头化解，领导干部带头接访引领基层解难题。主题教育中，彭泽县委信访局坚持常态化开展县级领导带头接待群众来访，面对面听取诉求，点对点督促化解，及时就地解决群众合理诉求，用力用情做好疏导解释工作。龙城镇茅店村居民反映排水管道不畅导致下雨天居民地下室出现倒灌的问题，彭泽县委副书记、县长任佳佳亲切接待了来访群众，现场与相关部门负责人研究解决方案，并提出处理意见、整改时限和解决措施，次日，城管部门到现场查看，并组织施工方清淤修复。 

（县城管局现场查看排水管道）

主题教育中，彭泽县委信访局坚持和发扬新时代“枫桥经验”，学习贯彻“浦江经验”，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，推动信访问题源头治理，今年以来督促化解137件初次信访件，一次性化解率93.86%，群众满意率95.28%。

创新方式方法，遵循“五个坚持”原则促落实。有效化解初信初访，一次性化解群众诉求，首先要提质增效。彭泽县委信访局坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾，并结合工作实际创新形式，突出“快、准、深、实、效”，接件“快”、交件“准”、盯件“深”、查件“实”、办件“效”，缩短信访周期，避免信访件空转，以真心换真情，办实事解难题。

红光建材厂下岗职工宋女士到该县走访，反映已满50岁，面临退休，却找不到可以办理社保退休的相关凭证，无法办理退休手续，以后生活没有保障，要求解决。

收到该信访事项后，信访部门高度重视，第一时间受理并交办至责任单位红光建材厂，多次督促指导，并协调县社保局共同处置。很快查清事实，并为信访人办理了退休手续。该信访件从受理到为信访人办理相关退休手续用时仅20天，信访人十分感动，多次致谢。

树立攻坚思维，以问题为导向履职担当。奔着问题去，盯着问题督。彭泽县委信访局充分发挥督查作用，在推动化解矛盾、前端化解问题、推动彭泽经济高质量发展中更好履行为民解难、为党分忧的政治责任。

92岁的军转老干部邓大爷7月份的养老金比6月份少了645元，经调查，邓大爷的养老金由基础养老金、高龄补贴、军转干部倾斜补贴、解困补助、生活补助、1953年底参军生活补贴等六块组成，到底是哪块资金少发了，邓大爷也不是很清楚，只知道从7月份后他的军转干部相关待遇的资金从县社保局划到县退役军人事务局代发，为此邓大爷多次向有关部门写信反映，要求弥补军转干部老人养老金的缺失部分。

为解决邓大爷的难题，彭泽县委信访局两次召集县社保局、县退役军人事务局了解案情，破解困局，经查，邓大爷有533元的1953前参军的补贴未发放，县退役军人事务局在8月份进行了补发，但县社保局表示社保系统升级后发现老人的养老金多发了，应予减少，县委信访局坚持依法按政策办事，认为该减少的还是要减少，不能继续错误的做法，但核减后，老人的工资总额比以往还要有所减少，县委信访局再次联系县社保局和县退役军人事务局，查阅了十多年前的资料，发现没有加上2010到2015年调整养老金时增加的生活补贴220元。当邓大爷再次收到信访处理意见书时激动地说“社会主义好！共产党好！感谢党！感谢各级领导！”

（责任单位组成工作专班到邓大爷家中倾听诉求）

主题教育中，通过面对面倾听群众诉求、实打实处理信访问题，一大批初信初访问题得到妥善解决，群众信访事项得到了“事心双解”，信访事项办理实行了闭环管理，快速办理、圆满化解，人民群众的合法权益得到切实维护。

编辑：左丹

责编：刘芸

审核：杨春霞