11月10日，庐山市政务服务中心通用综合窗口迎来了一位特殊的办事群众张先生，经了解，张先生想办理不动产换证业务，该业务需要夫妻双方本人到场签字并进行人脸识别，但张先生的妻子因脚部受伤，行动不便，无法到窗口办理。得知张先生的实际困难后，窗口工作人员第一时间汇报给不动产业务部门，在与业务部门、办事人协商一致后，携带材料前往张先生家中提供上门服务，指导其妻子签字，并拍摄人脸照片。在业务部门间的协同联动配合下，成功帮助张先生办理了新的不动产权证。

一次上门、一趟跑腿，便能抚了群众的急、解了群众的难、暖了群众的心。“综窗”改革以来，庐山市始终将窗口服务建在需求一线，不断推动政务服务窗口前移，采取“窗口帮办”+“上门代办”等服务模式，为老人、行动不便等特殊服务对象开设“绿色通道”，切实解决特殊群体办事难的问题，实现“好办事、不求人”，让政务服务与百姓“零距离”。

据了解，庐山市认真贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“综合窗口改革”的决策部署，改革创新，先行先试，强力推进“一窗受理、受审分离”服务新模式，取得了明显成效。经过一年多的优化调整，综窗的进驻事项从698项增至805项，进驻部门拓展至29个，在省级“一窗通办”改革验收标准上进一步精简和提升，按“1+3”的模式设置综合窗口，将除公安交管、税务、医保社保专业区域外所有事项纳入“综窗”，实现无差别受理，真正做到了便民事项应进尽进、应办尽办。今年以来，综窗累计办件量超13000件。

下一步，庐山市行政审批局将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续推进“帮办代办”和上门服务，满足各类群体办事需求，让服务不仅有速度更有“温度”，让服务“多走一步”，让群众“少走一步”，使企业群众真切感受到“服务好、速度快、效率高”的服务新气象。

（郭晓辉）