中国电信九江分公司:以“客户满意”为目标,助推九江经济社会高质量发展

2023-12-05 19:17:00   
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中国电信九江分公司深入学习贯彻习近平总书记考察江西重要讲话精神,践行“用户至上,用心服务”的服务理念,以“客户满意”为目标,以党建引领服务质量不断提升,以科技创新、服务创新推动高质量发展,为九江经济社会发展注入新动能,让用户尽情享受智能信息新生活。


中国电信九江分公司党委书记、总经理杨文清(左二)协调网络信号提升工程建设工作


坚持服务为民,夯实新型基础建设之基


中国电信九江分公司始终赓续红色电信精神,积极践行建设网络强国、数字中国、维护网信安全的使命责任。为提供客户更满意的服务,该公司走进政风行风热线,倾听客户心声,针对客户关切,积极主动回应。公司推出的“好服务更随心”六大举措,成为客户信赖、人民满意的服务品牌。

中国电信九江分公司党委委员、副总经理王夙婷(左)参加政风行风热线节目

2023年,九江电信推动新型基础设施建设,致力为客户提供千兆宽带、千兆5G、千兆WIFI的精品网络服务,让广大客户感受速率更快、覆盖更优、功能更强的“三千兆”网络体验——

千兆宽带:

01

九江电信持续实施“宽带中国 光网九江”光宽带发展战略,城区及重点乡镇均实现千兆宽带接入能力,助力九江成功申报全国首批“千兆城市”;

千兆5G:
02

2023年,九江电信网络投资投入近3亿元,先后启动农村4G+5G信号大提升工程、城区5G大提升工程、高铁5G专项工程,农村区域广度覆盖、城区重点场景深度覆盖,为用户提供更加优质的5G网络服务;

千兆WIFI:
03

九江电信联合九江市工信局深入开展“全民升千兆,共建美好家园”活动。“百万宽带客户大提速”让大家真正体验高速、便捷的“光网新生活”。


党建引领服务,践行服务为民企业理念


九江电信深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,以凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风为具体目标,号召全体党员坚定理想信念、铸牢对党忠诚、站稳人民立场,始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念。该公司大力弘扬劳模文化。向东当选全国劳动模范,并连续三届当选全国党代表;屈勇当选全国劳动模范,并当选省党代表;公司在职劳动模范达19人。

九江电信全面优化宽带装维服务,兑现“当日装、当日修、慢必赔、速必达”的服务承诺。以全国劳动模范向东命名的“向东班”服务品牌进一步向全市、向农村拓展延伸,持续开展“向东班”品牌班组创建活动,目前已创建省、市级向东班共42个,让“向东班”的精神和文化得到弘扬和传承,让千家万户享受“向东班”服务新体验。

“向东班”志愿服务队

该公司浔阳分局党支部,发挥党员突击队的先锋模范作用,“立足岗位做贡献”,在全市文明城市创建活动中,以“客户满意”为目标,提升服务质量,并结合小区线路整治,细致做好二次服务,为客户上网设备测试、光猫除尘等,赢得客户口碑和好评。党员突击队在浔阳区怡康苑创文线路整治活动中,利用2天时间,党员带队,成立七个小分队,现场平移、上门服务270多户次,得到社区书记、物业经理和居民群众的赞扬。电信工作人员针对群众反映的网速卡、网络慢的情况,集中在小区帐篷面对面办公服务,现场沟通,现场安排技术人员上门诊断。


创新贴心服务,提升客户满意度幸福感


九江电信创新渠道,所有电信客户均可选择10000号客服热线、网上营业厅、微信公众号等便捷的线上服务,也可以在遍布全市的1000余营业网点享受便捷贴心的厅店暖心服务。

该公司联合市总工会共同打造并实施“爱心翼站”公益项目建设。爱心翼站可为环卫工人、快递小哥等户外工作群众提供包括进厅休息、饮水供给、手机充电、WiFi网络、微波炉食品加热等爱心公益服务。今年5月17日,九江电信与总工会联合启动600家爱心翼站建设计划。到目前,爱心翼站已建成559家。

九江电信“映山红党员突击队”现场技术网络服务

九江电信还启动“映山红”满意服务星级营业厅创建,树立服务新品牌,带给用户服务新体验,对老年用户持续开展适老化辅导,为老年人提升专属绿色便捷服务,营造群众的温馨之家。

“映山红党员突击队”技术岗位党员亮身份服务

2023年11月份,为传承和弘扬敬老爱老美德,该公司联合九江市工信局,共同开展2023年冬季“爱心翼站”智慧助老志愿服务活动。电信志愿者们手把手教授老人们使用智能手机远程观看摄像头、控制小度音响和家庭灯光等,使老年人感受智能应用给生活带来的巨大变化,提升老年人生活的幸福感。

联合市工信局开展“智慧助老”志愿者辅导服务

志愿者们结合反诈骗形势的严峻性,生动形象的向现场的老人们解读“防范电信网络诈骗”宣传手册,叮咛老年人不要随便转账,接打陌生电话,验证码要妥善保管,严禁转借转售电话卡,帮助他们下载了国家反诈APP,提高反诈意识及反诈能力。


服务九江高质量发展,勇担企业社会责任


为全力助推我市数字经济发展和信息化建设,助力脱贫攻坚和乡村振兴,九江电信积极履行社会责任,不断完善农村偏远地区通信基础设施建设。该公司在全市脱贫攻坚、乡村振兴、应急通信、文明创建等工作中多次受到上级表彰。分公司积极推进科技创新,建设多个创新研发平台。该公司助力打造的赤湖作业区公用码头“5G+智慧港口”获评第六届“绽放杯”5G 应用大赛全国总决赛二等奖,国能九江发电有限公司“5G+数字员工”项目获评全国总决赛优胜奖,当年获奖5G应用项目达35个,获奖数量位列全省地市运营商第一。

九江电信技术人员加强4G+5G网络信号大提升工程


中国电信九江分公司党委书记、总经理杨文清表示,公司将深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,勇担时代使命,持续进行数字基础设施建设,提升服务水平、创新服务方式,以“客户满意”为目标,服务客户、服务九江经济社会高质量发展,走在前、勇争先、善作为,充分运用数字技术助力我市打造“三个区域中心”、建设“一个美好家园”和高标准建设长江经济带重要节点城市,解放思想、开拓进取,扬长补短、固本兴新,为奋力书写中国式现代化九江篇章贡献电信力量。


(程渊  九江日报全媒记者 卢江文)


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编辑:王嘉琪

责编:刘芸

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