为推动“双十百千”工程落地见效，有效解决企业群众办事难点痛点堵点，切实提升企业群众办事获得感、幸福感，市行政审批局扎实开展政务服务“千人千事”大体验行动，即在市县两级政务服务系统组织1000名工作人员，对1000项政务服务事项进行全流程、常态化体验，助力政务服务提质增效向深处发力、在实处见效。

聚焦模式创“新”，优化服务体验。转变体验视角，从传统审视式的“我陪群众走流程”“政务服务体验员”体验模式优化为专业政务服务沉浸式的“千人千事”大体验，从最基础的环节做起，从最明显的短板补起，从最关键的问题抓起。拓宽体验渠道，从单一化地走进政务服务大厅、登录办事平台的体验渠道拓展为线上、线下、自助深度融合，模拟办、陪同办、亲身办多办协同，从事前咨询到提交材料，从等候办理到事项办结，实实在在全流程体验政务服务。拓展体验内容，坚持从供给侧和需求侧“两端发力”，聚焦企业群众急难愁盼的高频民生类政务服务事项，重点从企业开办到注销、从项目立项到验收、从个人出生到身后三个全生命周期阶段进行全覆盖体验。

聚焦行动求“实”，实现闭环管理。市县同步同频，我市去年印发了《关于在全市开展政务服务“千人千事”大体验行动的通知》，市、县两级分层分级组织召开政务服务“千人千事”大体验行动动员部署会，广泛动员千名政务服务工作人员参与服务体验。全面梳理问题，重点围绕政策“明不明”、改革“实不实”、指南“清不清”、流程“通不通”、效率“高不高”、服务“优不优”、体验“好不好”和其他类型问题等8个方面发现梳理问题，已主动发现问题628个。推动问题整改，制定《“千人千事”大体验事项“包干到人”责任清单》《“千人千事”大体验行动问题清单》《“千人千事”大体验行动整改清单》，进一步压实体验责任，让“问题清单”变成便利企业群众办事的“满意清单”，已累计整改个性问题586个。

聚焦机制走“深”，建立健全制度。健全服务体验优化机制，以“千人千事”大体验为抓手，深化多渠道、多维度、多元化体验，形成“视角转变—渠道拓宽—聚焦高效”的服务体验机制，不断提升主动服务能力、问题发现能力、精准聚焦能力。健全问题发现解决机制，按照“一事一策定方案、一件一件抓整改”的要求，健全办事堵点发现解决机制，实现问题收集、研判、办理、反馈、评价全链条闭环管理，做到既解决真问题，又真解决问题，实现事事有着落，件件有回音。健全效能提升保障机制，注重“当下改”与“长久立”相结合，聚焦政务服务评估评价和素养能力提升，健全政务服务效能提升保障工作机制，实现以评估促问题整改、以评价促能力提升的工作闭环，让企业群众办事效率更高、成本更低、体验更优。

（赵思慧 九江日报全媒记者 吴金阳 文/摄）