为有效解决企业群众办事难点痛点堵点问题，切实提升企业群众办事获得感、幸福感，不断提升政务服务质效，九江市行政审批局近日扎实开展政务服务“千人千事”大体验行动，即在市、县两级政务服务系统组织1000名左右工作人员，对1000项左右政务服务事项进行全流程、常态化体验，助力政务服务提质增效向深处发力、在实处见效。

聚焦模式创“新” 优化服务体验

为主动发现企业群众办事难点堵点，切实解决企业群众需求，“千人千事”大体验采取多层次创新模式。一是转变体验视角。从传统性企业群众审视式的“我陪群众走流程”“政务服务体验员”体验模式优化为专业性政务服务工作人员沉浸式“千人千事”大体验，从最基础的环节做起，从最明显的短板补起，从最关键的问题抓起。二是拓宽体验渠道。从单一化地走进政务服务大厅、登录办事平台的体验渠道拓展为线上、线下、自助深度融合，模拟办、陪同办、亲身办多办协同，从事前咨询到提交材料，从等候办理到事项办结，实实在在全流程体验政务服务。三是拓展体验内容。坚持从供给侧和需求侧“两端发力”，聚焦幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等企业群众急难愁盼的高频民生类政务服务事项，重点从企业开办到注销、从项目立项到验收、从个人出生到身后三个全生命周期阶段进行全覆盖体验。

聚焦行动求“实” 实现闭环管理

从老百姓“最怨最烦”的小事和难事干起，跟着问题走、盯着问题改，及时解决企业群众反映强烈的突出问题，健全问题发现梳理解决闭环管理。一是市县同步同频。2023年10月，市政务服务管理办公室印发《关于在全市开展政务服务“千人千事”大体验行动的通知》，市、县两级分层分级组织召开政务服务“千人千事”大体验行动动员部署会，广泛动员千名政务服务工作人员参与服务体验。二是全面梳理问题。重点围绕政策“明不明”、改革“实不实”、指南“清不清”、流程“通不通”、效率“高不高”、服务“优不优”、体验“好不好”和其他类型问题八个方面发现梳理，已主动发现问题628个。三是推动问题整改。对发现的问题实行“包干到人”策略，压实体验责任，确保问题收集、研判、整改全链条闭环管理，让“问题清单”变成便利企业群众办事的“满意清单”。截至1月15日，已累计整改个性问题586个，其中市本级61个全部完成整改；县区525个完成整改，剩余42个问题持续压实主体责任，督促指导整改，确保问题整改长效化。

聚焦机制走“深” 建立健全制度

聚焦常态化发现问题、梳理问题、整改问题，以机制建设为抓手，赋能政务服务效能提升，构建起系统性、一体式、常态化工作机制。一是健全服务体验优化机制。以“千人千事”大体验为抓手，深化多渠道、多维度、多元化体验，形成“视角转变－渠道拓宽－聚焦高效”的服务体验机制，不断提升主动服务能力、问题发现能力、精准聚焦能力。二是健全问题发现解决机制。按照“一事一策定方案、一件一件抓整改”的要求，健全办事堵点发现解决机制，实现问题收集、研判、办理、反馈、评价全链条闭环管理，做到既解决真问题，又真解决问题，实现事事有着落，件件有回音。三是健全效能提升保障机制。注重“当下改”与“长久立”相结合，聚焦政务服务评估评价和素养能力提升，健全政务服务效能提升保障工作机制，实现以评估促问题整改、以评价促能力提升的工作闭环，让企业群众办事效率更高、成本更低、体验更优。

（赵思慧 九江日报全媒记者 张江艳）

编辑：左丹

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