新年伊始,庐山旅游喜事接连不断。春节期间,庐山市景区闸机客流量70.95万人,同比2023年增长20.56%,取得开门红。3月,庐山免门票政策带火周末游,山上景区游人如织。今年,庐山市全力推行“服务质量提升年”工作方针,不断丰富公共服务供给,优化旅游服务软环境,推动庐山旅游高质量发展,全力做实唱响“庐山天下悠”品牌。
用情服务客舒心
龙年春节,庐山连降瑞雪,冰雕玉砌宛如童话世界,引来全国各地游客领略“南国冬韵”。
“要把提高庐山美誉度作为头等大事,以优质服务赢得游客称赞和笑脸。”市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记邵九思对庐山旅发委、牯岭镇等相关部门提出要求,一定要让游客满意而来、满意而游。
庐山牯岭街上张灯结彩,街心公园布置龙娃贺岁主题小品,花径公园在景点挂满红灯笼和中国结,小天池福字映冰雪。庐山交通索道有限责任公司别出心裁在20余个轿厢中装饰了立体造型的“双龙戏珠”剪纸,双龙随轿厢舞动,乘坐乐趣妙不可言。庐山旅游观光车股份有限公司在车身贴上祥龙福娃,以“龙年大吉”开头、“龙年贺岁”殿后。在“感动每一位游客”的理念下,庐山用真情在景区、路途的每一处细节上营造出浓烈喜庆的春节氛围,让游客尽情领略匡庐秀色。
旅游高峰期间,庐山景区各单位、各公司纷纷推出有效应对措施,用心做好旅游接待与服务工作,让游客开心旅游、欢喜迎新。
庐山交通索道有限责任公司每天清晨7点左右全员上岗,开展缆车运行及设备检查、多通道售票验票、摆设回形廊、现场治安维护和暖心服务等各类旅游接待工作。同时,科学运用游客分流、车辆分流、购票方式分流“三个分流”措施应对客流高峰,增加换乘摆渡车,联合民警、民兵和志愿者引导游客规范排队、指引社会车辆进入临时停车场有序泊车,缓解旅游旺季停车难和交通拥堵等出行问题,节省游客出行时间。
庐山旅游观光车股份有限公司开展“知心、贴心、用心、安心、舒心”的“五心”服务,启动运力应急预案,租用九江本地旅游客运车辆300台次,为游客提供1万余个座位。借用庐山国际会议中心地下停车场作为下山临时乘车点,引导游客有序乘车,实现了候车时间缩短、换乘效率提升、社会经济效益良好的总体目标。“每一站都有志愿者帮忙,服务非常出色,非常好!”广东游客朱思进对此赞不绝口。
挂牌监督客安心
人人都是旅游环境,事事关乎旅游形象。面对火爆的旅游场景,庐山各部门、各公司迅速行动起来,全力以赴共护文明秩序、共建文明景区、共创文明生活、共树文明形象、共抓文明创建,用实际行动为游客提供文明舒适的旅游环境。
庐山旅发委要求全山旅游服务行业门店制作旅游服务监督公示牌,挂牌上墙,接受监督,营造公正、透明、放心的市场消费环境。截至目前,518块旅游服务监督公示牌在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点公示张挂,科学化、规范化、常规化受理、接听游客的意见和建议。同时,印制2000册《庐山旅游服务应知应会》,发放到旅游市场主体一线员工手中,让人人学旅游知识、个个懂礼仪服务,做到人人都是安全员、服务员、保洁员、网评员、救护员、宣传员,规范提高一线员工技能水平、服务意识、服务态度。
2月26日,庐山文旅控股集团、庐山交通索道有限责任公司、庐山旅游观光车股份有限公司在庐山国际会议中心五老峰厅,共同开展服务质量提升及人身安全与反欺诈联合培训,培养员工服务意识,提高游客满意度,提升公司的整体服务质量。
“2024年旅游形势特别好,景区、观光车、宾馆都是爆满的状态。”庐山导游刘培先通过本报向全国游客推介,庐山已做好了充分的准备,欢迎全国各地游客来庐山游览参观。
(汪峻 九江日报全媒记者 汪东平 张新红)
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编辑:钟千惠
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