为做好庐山景区服务质量提升年各项工作，推动旅游高质量发展，4月7日，庐山旅游观光车股份有限公司邀请专业礼仪培训机构，开展主题为“礼迎天下客、共筑庐山情”的服务质量提升专题培训活动。观光车公司340余名驾驶员、检票员、安全员参加为期5天的礼仪业务培训。

培训讲师充分运用课件介绍、现场互动、情景模拟等多种有效授课方式，从礼仪服务规范等多个方面，讲授景区提升旅游服务质量的必要性、可操作性，让参训员工学习“展示微笑、端正仪表、主动问询和主动服务”技能，学会考虑并结合“游客的旅游目的、旅游需求、旅游期盼、旅游心情和旅游难处”，进一步站在游客的角度换位思考，通过对游客需求的提前预想预判和规范恰当的言行举止提升游客旅游体验感。

今年是庐山景区“服务质量提升年”，景区坚持“感动每一名游客”的理念，以服务质量提升为主线，开展“两大创建”、推行四项服务、营造“六心”环境、提升“五项机制”、四方协同推进，实现旅游行业服务质量意识和管理水平的有力提升，通过“口碑”宣传，把美名庐山打造成为美誉庐山。

（胡晓山 九江日报全媒记者 张新红）

编辑：左丹

责编：钟千惠

审核：许钦