01 主持人 方圆：有市民遇到这样的问题，他有一张中国银行的储蓄卡有段时间转账较多，就突然出现不能使用的情况，要去营业厅重新开通才能继续使用，不知道是什么原因？

中国银行九江市分行 行长 李永忠：这位客户您好！您反映本人银行卡账户突然不能正常使用的问题，这里面原因很多，但大多数原因是国家在防范打击网络电信诈骗实施反诈骗“断卡行动”要求进行管控所致。在日常，您的银行卡账户如有“夜间小额交易”“集中转入，分散转出”等行为，就符合国务院“断卡行动”实施管控特征。我们银行根据这些特征，为保护您的账户和资金安全，会暂时对账户采取保护性交易限制。遇到这种情况，您只要携带本人身份证件到中行网点，配合我们提供相关材料，由我们提交给当地公安反诈机构进行研判，对符合要求账户我行会立刻进行解除管控，恢复账户正常使用状态。

02 主持人 方圆：有市民建议说中国银行部分网点人工柜台偏少，客户办理业务排队等候时间较长，希望银行能增加柜台或者提供更高效的服务。

中国银行九江市分行 行长 李永忠：“做好网点文优服务，提升客户体验”是我行践行金融服务政治性、人民性的基本要求。针对最近有市民反映我行部分网点人工柜台偏少，客户办理业务排队等候时间较长的问题，我行高度重视，要求各网点结合实际，切实做好厅堂服务保障工作，进一步强化厅堂服务应变与预判能力，提前统筹安排好网点机动柜员，根据厅堂客流规律和客流情况，适时错峰增设弹性柜台，灵活应对客户办理业务；同时要求网点强化厅堂服务管理，切实推进网点营销与服务人员协同工作机制的落实，认真做好客户分流与特殊人群的关怀工作。员工间做到相互补位、相互协同，做到线上、线下相结合，人工窗口与智能设备相补充，尽可能缩短客户排队等候时间，增强客户的体验感。目前，我行正在开展网点服务质量专项整治“春风行动”，希望通过活动的开展，进一步树牢以客户为中心的理念，不断提升我行网点服务环境规范化、服务态度职业化、服务技能专业化、服务管理精细化。也欢迎广大市民对我行的服务工作给予监督并提出宝贵的意见和建议。

03 主持人 方圆：有一位外来务工人员反映，他的身份证是外地的，想在中国银行办一张银行卡，为什么银行要提供很多资料并且只能开通二类卡呢？

中国银行九江市分行 行长 李永忠：这位客户您好，首先感谢您选择中国银行！中国银行任何网点，只要您提供本人有效身份证件原件均可办理银行卡。在开卡过程中，我行会按照人民银行账户开户管理规定，需要您提供相关身份证明材料对您身份进行识别和核实，并根据您相关信息和要求匹配相应的账户给您，我行会按照“先二三类账户再一类账户”顺序为您配备银行卡账户，所以才会有先给你开立二、三类账户的情况，此类账户如不能满足您的日常需求，您可再申请开立一类户，我行会满足您银行账户结算各项需求的。

04 主持人 方圆：有一位在中国银行办理住房按揭贷款的客户咨询：目前手上有闲置资金，想要提前还款，但银行说需要提前一个月预约办理，为什么需要预约这么久呢？

中国银行九江市分行 行长 李永忠：这位客户朋友您好！根据中国银行住房贷款合同中约定，需要您提前一个月前往原按揭贷款行预约办理提前还款手续，提供身份证明文件即可，如有特殊情况可向我行提出，我们将会为您加急办理。

05 主持人 方圆：有一位关注中国银行的物流运输公司老板，他说公司今后会有很多海运费收付业务，基本都在5万美元以下，所以想要在银行开立外汇账户，想了解需要带什么材料来办理呢？

中国银行九江市分行 行长 李永忠：这位朋友您好！对于单笔等值小于等于5万（含）美元的收入或支出，可以直接来我们银行办理，原则上不需要提供单据材料，对于单笔等值大于5万美元的，仅需要提供合同、发票能证明交易真实的材料。