7月10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开，会上发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》。该报告对全国349个地市级城市进行质量评估，九江12345热线获评“2024年为民惠企服务卓越典范”称号。

会上，全国各级优秀热线单位负责人、12345热线专家和第三方研究专家等近千人齐聚一堂。其中，《九江市12345热线用心用情回应群众诉求 当好政务服务“总客服”》被评为“2024年为民惠企服务卓越典范”，九江市在313个普通地级市12345热线运行质量排行榜中位列第37位，彰显了九江市市民热线服务中心的工作成果和服务效能。

近年来，我市12345热线在市委、市政府的领导下，坚持民有所呼、我有所应，自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到工作当中。今年上半年，12345热线来电总量30.67万通，共受理咨询、求助、投诉、建议等各类诉求23.22万件，其中直接答复工单17.68万件，交办工单5.53万件，交办工单按时办结率99.63%、交办工单回访满意率98.91%，表扬工单151件。

九江12345热线将继续聚焦接得更快、分得更准、办得更实要求，紧抓办理、突出提质增效，完善运行管理机制，扎实开展党建引领“接诉即办”，打造“贴心”热线；强化受理、创新增值服务，着力发挥12345热线在营商、旅游等方面的服务能力，打造“好用”热线；优化服务、推进系统升级改造，增强平台支撑能力，打造“辅助”热线，充分发挥政务服务总客服、群众诉求总调度、服务民生“总前哨”作用。

（陈子琢 九江日报记者 吴金阳 文/摄）