近期，九江三垅安置小区和曹家山小区的多位业主向九江市12345热线反映，位于长虹东大道新京九国际商贸城经二路路段，时常有货车随意停放在路边搬卸货物，影响周边居民出行和商铺正常经营，希望相关职能部门尽快处理。

按照“民呼我为 接诉即办”原则，市12345热线接到群众反映问题后，立即对该问题进行了受理转办，鉴于货车乱停放现象易反复、难根治的特性，市行政审批局联合市公安局开展实地调查。

9月6日上午10时许，市行政审批局、市公安局交通管理支队和市民热线服务中心工作人员来到现场看到，该道路旁停放了七八辆大货车，一些货车正在进行装运工作；小区大门口卖菜、卖早点的摊位随意摆放。记者从市交管支队第一大队相关负责人了解到，该路段的信号灯、指示牌等配套交通设施正在建设中，待全部建成后按程序完成管理职能移交。由于华浩物流市场等营运场所尚未完善，货车路边停放现象依然存在，执勤人员会采取巡逻、管制等方式处理居民诉求。等道路管理职能移交后，将对该路段进行全面管理，净化道路通行环境，提升群众安全感和满意度。

今年以来，市12345热线在助力社会治理方面不断完善工作机制，深入开展党建引领12345热线“接诉即办”工作，在“接、转、办、督、评”等工单办理环节，建立健全跟踪督办、工单办理通报、研判分析等工作机制，狠抓队伍建设，设立党员示范岗，高效处理企业群众诉求，组建“党员攻坚队”，带头开展疑难工单实地调查，推动“接诉即办”工作落到实处。截至目前，受理群众诉求25.09万件，其中，热线直接答复19.18万件，转至承办单位办理5.91万件，按时办结率99.78%，满意率99.56%。

市12345热线继续按照“100%用心办理，追求100%满意”目标要求，聚焦群众反映的难点、堵点和痛点问题，紧盯工单办理的满意度和解决率，切实提升热线办理效能，不断推动工单的实质性解决，提升热线服务水平。

（陈子琢　九江日报记者  吴金阳　文/摄）

编辑：魏菲

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