老人用手机照相记录生活。

玩手机已经成为老人生活的一部分。

核心提示

5月17日是世界电信日。今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，以帮助老年人成为数字世界的积极参与者和宝贵贡献者。

当前，我国已经开始面临一定程度的老龄化问题，如何做好“适老化”工作，就成为了体现各行业社会责任感的重要标准。随着信息通信行业的飞速发展，不少老年人以自己擅长的方式积极融入数字生活。但同时，老年人群体也面临很多现实困难——记不住手机操作、看不清网页功能、联系不上人工客服、分辨不清诈骗信息等。

如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，健康、安全地“连接”数字生活？数字领域的适老化改造又该怎么进行？

“希望少点花里胡哨的东西”

爱刷手机的张晓峰听说微信出了适老版，开心地笑了。他常常被儿孙辈“吐槽”，说他每天刷手机的时间比年轻人还多。在众多手机应用软件中，他使用最多的就是微信和今日头条。

“有一个明显的感觉，就是现在手机里的字很多都变大了。”老张说，“我们老年人，十个里面八个眼睛不好，我尤其是老花得厉害。”但是他也发现，适老版的手机软件不仅要“字大”，还要“去繁就简”。没事的时候老张喜欢在微信和今日头条里面读点文章。有的关于九江本地文化，有的是新闻时事，还有的是一些趣味。这些文章的字大是大了，但是里面不时出现的广告却给了他不小的困扰。

“你看这个文章，读得好好的，突然出来一个这个东西。”那是一张古代女子的图片配着一段这样的话“王爷王爷，王妃生了”。老张有点哭笑不得，自己有次滑手机不小心点到这个图画上，就马上跳转到了一个下载的界面。这把他吓了一跳，他也不知道这个下载的是不是病毒，是不是诈骗。赶紧点了关闭程序，但是自己心惊胆战好几天，生怕账户里“余额清空”。

“什么‘长辈模式’‘关爱模式’，不是字大一点这么简单，我还希望可以少点这些花里胡哨的东西。”

老龄用户往往更易成为网络诈骗的受害对象。为避免他们落入虚假广告等陷阱，老年版手机应用软件的管理要求应更为严格，多措并举，加大剔除违规、违法信息的力度等，防止老年人上当受骗。

智能电视不够“智能”

现在的电视，功能越来越多，界面设计却越来越复杂。老年人用起来很不方便，有时甚至连年轻人也用不明白。当下，电视的数字化和智能化的确是未来的大趋势，但使用方便仍是刚需。

据了解，互联网电视是终端一体化产品，相对更为智能，但过多的功能设计，也成为了界面过于烦琐的原因之一。与手机、电脑等可以直接操作的电子设备不同，电视与观看者之间存在天然的距离，只能使用遥控器进行操控。而且对于老人来说，遥控器操作复杂，很难学会。

如何从技术上解决电视遥控的问题？行业里存在共识，即采用以语音为代表的自然用户界面。尽管目前人工智能的语音识别准确率已经很高，但家中嘈杂的背景音等还是会干扰语音操控系统，影响识别准确率。

刘丽的儿子前不久刚给她买了一台小米电视机，看着外观简洁，她也十分喜欢。但是用起来却发了愁，“一打开看起来什么都有，就是要么点不开，要么点开就要收钱。”儿子告诉她，要钱的就别点，万一定制了服务每个月都会扣钱，她就不敢乱按了，可是这样一来，她什么也看不了了，“手机应用有简洁的老年版，为啥电视就不能直达我们老年人的需求呢？”

客服电话听得人“发燥”

在服务方面，越来越多的互联网平台以及运营商出于节约成本的考量，将人工客服换成了AI智能客服，无形中增加了老龄用户的使用难度。

“查询话费请拨1，宽带业务请拨2，商城订单请拨3……投诉建议请拨9，返回上一层请拨#号键。”家里宽带出了问题，儿女又不在身边，陈名辉只能拨打运营商的客服电话，但是他耐着性子听下来，却没有一个“人工服务”。他按照语音提示按了“2”，迎接他的又是一通冗长的电脑语音，他整个人都蒙了，“这太麻烦了。我这弄了半天都没解决问题，甚至连反映问题都没找到人。”没有办法，他还是穿上鞋子，跑到线下营业厅去排队了。

有专家建议，现在的手机号和互联网应用都是实名制注册，解决这一问题只需要通过后台数据比对，形成用户身份的确认，进而将人工客服优先推荐给老龄用户。

江西运营商“出手”扶老

江西电信、江西移动、江西联通发布联合公告，为严控境外诈骗短信，自今年3月28日起， 江西省内用户国际及港澳台短信接收业务调整为依用户申请开通。

近日，江西省通信管理局发布消息，我省积极促进老年人融入数字化时代，加速落实适老化服务举措，4家基础电信企业近日共同签署江西省信息通信业适老化服务倡议书，稳步推进信息通信适老化各项服务。

今年，江西省将加快适老化改造，提升服务速度，简化客服热线接入流程，增设老年人“一键进入”客服人工专席和自有营业厅老年人服务专席。聚焦社会热点，以开展讲座、小课堂等形式，对老年人关心的智能设备的使用、月度账单的查询、自助缴纳话费等问题进行辅导解答。

同时，将新增100万以上老年用户从使用2G业务升级为享有4G/5G服务，并出台专属资费政策，在保留现有适老化套餐基础上，再从现有在售套餐中精选不少于三款套餐给予五折优惠，同时对语音和流量单产品实行资费优惠，进一步降低老年人使用固定电话、移动电话、宽带网络等服务的通信费用支出，让我省老年人共享数字化科技发展成果，拥抱健康、安全、美好的生活。