为强化服务意识，提高医务人员服务能力与水平，提升职工礼仪素养和医患沟通技巧，构建和谐的医患关系，10月28日，九江市第三人民医院特邀北京大学艺术学院客座教授、九江学院文学与传媒学院兼职教授张龄之来院作《职场礼仪与医者形象》专题培训。副院长陈志伟、总会计师王茹，服务窗口医务人员、行政职能科室及临床科室医护代表参加培训。会议由公共卫生首席专家刘丹锋主持。

公共卫生首席专家刘丹锋主持培训会

培训会上，张龄之教授以其丰富的阅历和专业的知识，理论与互动相结合，深入浅出地讲解了医务人员在日常工作中如何从称谓礼仪、交谈礼仪、会面礼仪、行进礼仪、妆扮礼仪等方面展现良好的职业形象。她表示，礼仪的实质意义不只是机械地模仿肢体动作，也不是简单地套用言辞，而是要将自身的思想和修为更自然、更协调、更得体地融入言行举止中，要在医院服务过程中运用优秀的服务礼仪和沟通技巧，更为人性化地服务温暖患者。

北京大学艺术学院客座教授、九江学院文学与传媒学院兼职教授张龄之授课

医疗服务是技术与人文的结合体，技术让我们能够治愈疾病，而人文则让治疗过程充满温度。通过此次培训，大家纷纷表示，要自觉加强职业礼仪的培养、实践和强化，真正做到“从心开始”，将服务意识内化于心，外化于行，以提高群众满意度为落脚点，把行为规范和文明礼仪融入医疗服务中，不断深化服务内涵，以精细化管理和规范化服务，助推医院高质量发展。