培训通过知识点讲授、互动体验、案例教学形式开展。谢文芳老师密切结合政务服务工作特点，对日常工作中服务群众的真实场景案例进行分析，深入剖析低效沟通的原因，引导参训人员主动思考，从用心倾听群众需求、微笑回应群众询问、有效解答群众疑惑、主动提供温馨服务等方面，帮助大家更好地理解高效沟通的技巧，并将其应用到实际工作中，从而提升政务服务的质量和效率。

本次培训内容丰富详实、直观生动，大家对高效沟通有了更深刻的认识，提升了与群众沟通的技巧。参训人员一致表示，要把培训中学到的内容切实用到工作中去，以热情的态度、贴切的言语准确回应群众诉求，为群众提供更暖心、更舒适、更高效的服务，持续提升群众办事体验感。

下一步，浔阳区政务服务中心将持续聚焦群众办事中的堵点难点问题，开展政务服务能力提升培训，为一线政务服务工作人员充电赋能，不断提升政务服务能力和水平，增强企业群众办事获得感和满意度。

（李玮）