记者获悉，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行。九江市市民热线服务中心荣获全国政务热线“服务群众优秀单位”称号，12345政务服务便民热线工作人员张诗琪荣获“最美热线人”称号。　

一直以来，九江市市民热线服务中心秉承“听民声、解民意、集民智、强监督”理念，始终践行全心全意为人民服务的宗旨，通过不断优化服务流程、提高服务质量，搭建了政府和市民紧密相连的桥梁和纽带。市市民热线服务中心不仅为广大群众排忧解难，还定期关注市民的热点难点问题，为政府科学决策提供有力数据支撑，为城市发展注入强劲动力。

据介绍，获得“最美热线人”称号的张诗琪在12345热线岗位上，用实际行动诠释了热线人的专业素养、热情态度和无私奉献的精神。面对市民的各种诉求，张诗琪总是能够保持耐心、认真倾听，并高效协调相关部门解决问题，不仅赢得了市民的广泛赞誉和信赖，也为同事树立了一个良好的榜样。

九江市市民热线服务中心将持续发力，对内提升话务员业务水平与沟通能力，完善考核制度，激发员工工作热情；对外加强部门协同，打破信息孤岛，加速工单流转与处理，缩短办理周期。同时，深度挖掘数据价值，为政府决策提供数据依据，致力于塑造更加专业贴心、优质高效的政务服务热线形象，切实增强市民的满意度与获得感。

（曾海霞 杨启帆 九江日报记者 吴金阳）

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