近日，市民汤女士向掌中九江反映，今年国庆期间，她在濂溪区十里万达星海拾贝儿童游乐场充值了500元，但一直未进行消费。11月23日，当她前往游乐场时，发现已经关门。“商家没有通知我们，现在我要退费，却告知我要去登记，而且登记后还需要再等30个工作日，这太不合理了！”

记者联系了濂溪区市场监督管理局十里分局，工作人员告诉记者，接到汤女士投诉后，第一时间联系了万达广场相关负责人，对方表示，在十里万达星海拾贝儿童游乐场关闭时，商家在游乐场门口张贴了告示，同时也通过会员群发送了消息进行告知。此外，星海拾贝在濂溪万达仍有门店，消费者有两种选择，“其一，如果方便的话，可以选择去濂溪万达的门店继续消费；其二，尽快登记，走退款流程，等待退费。”

一位不愿透露姓名的游乐场负责人告诉记者，门店关闭时确实已经通知了消费者，但很有可能是部分会员的手机短信被自动拦截，导致他们没有及时收到消息。“1000余会员，逐一打电话通知不太现实。不过请消费者放心，不管他们什么时候来，只要登记相关信息走完流程，就可以拿到退款。”这位负责人表示，目前已经有200余人前来登记，最快的下周就可以收到退款。

万达广场相关负责人未接受采访，市场监管部门告知记者，退费工作正在进行中，正常情况7天可以退款到位。请消费者不要有顾虑，尽快前来登记退款。

（九江日报记者 陈沽玥）

编辑：吴晨

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