同心抗疫丨热线服务不打烊,为民解忧暖心房

2022-12-01 10:28:08   
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疫情发生以来,瑞昌市委市政府高度重视12345热线平台运行工作,为群众提供高效便捷的热线服务,全力保障疫情期间诉求渠道畅通,确保疫情防控期间热线“不间断”、服务“不打烊”。


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“你好,瑞昌市12345市民服务热线,工号8610,请问有什么可以帮到您……”在12345市民热线服务中心,工作人员正在紧张接听市民群众打进的热线电话,并仔细记录群众诉求。


为及时高效答复群众诉求,团市委联合市妇联积极对接12345市民服务热线,了解掌握最新动态和相关政策的同时,将收集的信息通过志愿者“跑腿”服务,解决市民因出行不便造成的困扰。


【志愿者 张艳芬】

“我今天一共接了五起电话,三起给孩子送衣服到学校,一起送钥匙,还有一起是帮群众扛煤气罐到家的。疫情当前,人人有责。我在这里呼吁大家有事不要乱跑,拨打市民热线12345。”


同时,瑞昌市妇联还积极招募10余名心理咨询师全天候开展线上线下心理咨询工作,减轻广大群众在疫情防控期间的心理压力、缓解紧张焦虑情绪,引导群众科学应对疫情。


【心理咨询师志愿者 孙丽萍】

“我提醒广大的市民在居家隔离期间,能够做到健康自我防护,提高自身的免疫力,适当地做做锻炼,听听音乐,来缓解心理上的一些压力。”


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目前,12345市民服务热线还将集结全市“热线”力量,持续发挥群众诉求受理主渠道作用,为市民群众答疑解惑,全力以赴做好疫情防控各项工作,架好“连心桥”,当好“总客服”,筑牢疫情“防火墙”,坚决打赢疫情防控攻坚战。


【团市委书记 李俊】

“根据市防疫指挥部的统一安排,团市委和市妇联共招募志愿者82人,志愿者采取24小时在岗的方式,积极为市民服务。下一步,我们将进一步提升服务质量,希望市民有需求可以积极拨打热线电话。”





(来源:九江瑞昌发布)

责任编辑:王文婧

审校编辑:许钦

值班总编:杨春霞

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