记者从市市场监管局获悉，2023年上半年，市12315平台共接收各类投诉举报咨询5.39万件，同比上升36.6%。其中，投诉1.89万件，举报8718件，咨询2.63万件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失315.7万元。

2023年上半年，九江市12315平台共受理投诉1.54万件，调解成功1.15万件，办结1.88万件。投诉量较大的问题依次为：质量、售后服务、合同、食品问题和不正当竞争。

其中，商品类投诉13232件，投诉量较大的商品主要有：服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通信产品。服务类投诉5676件，投诉量较大的主要有：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、销售服务、教育培训、文化娱乐体育服务。

2023年上半年，九江市12315平台共接收举报8718件，已核查8525件，已办结8476件。举报量较大的问题依次为：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。举报量较大的商品主要有：家居用品、服装鞋帽、化妆品。举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、卫生保健和社会福利、销售服务。

截至当前，平台共有99家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年上半年，ODR企业新增22家，接收消费者投诉64件，占投诉总量0.34%，已全部办结；和解成功38件，消费者撤诉4件；平均处理时长7.58天，较传统模式缩短了2.42天。

值得关注的是，平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1.26万件，占比45.94%；微信小程序共接收投诉举报6278件，占比22.74%；App共接收投诉举报4057件，占比14.68%；互联网平台共接收投诉举报3557件，占比12.86%；公众号共接收投诉举报737件，占比2.67%。大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端成为PC端有益补充。

（九江日报全媒记者　陈沽玥）

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