建行共青城支行：真情系客户慧眼识骗局

建行共青城支行帮助客户在德安县公安局协助下，于7月26日晚成功堵截182万元电信诈骗资金，避免客户重大损失，有效保护了客户利益。

客户求助遭遇电信诈骗

7月26日晚18:15分，建行共青城支行分管行长黄春香接到客户任先生电话，称其妹妹任女士可能遭遇了电信诈骗，其中建行账户上182万资金已经消失不见，请求建行帮助查询资金去向并拦截资金。

据了解，7月26日17:30左右，在德安开店的任女士接到陌生电话，称其“京东白条存在风险”，随即发送链接诱导任女士进行手机操作。约18:09分，任女士发现手机失控，随即强制关机。

精准研判及时指导挂失

根据多年工作经验，黄春香研判，任女士应该是遭遇了电信诈骗，任女士账户内资金已被诈骗分子掌控。她立即电联支行营运主管邵国洪、网点经理戴旭伟止付，并协助查询任女士账户流水情况，同时电话指导任女士挂失。

任女士此时已六神无主、情绪不稳，已无法独立完成95533电话挂失业务。她焦急地告知银行工作人员：收到资金已转出信息，且自己登录手机银行提示密码不符。

戴旭伟与邵国红通过系统及手机大额动态查询到：客户资金已卡内互转。任女士资金安全存在重大风险。

黄春香猜测，任女士的网银、手机银行、电话银行密码等可能均被诈骗分子修改，重要信息已被诈骗分子掌控，并仍在操作资金转出。在得到任女士的委托授权后，黄春香致电95533客服，表明身份、说明情况，请求客服帮助任女士办理挂失。18:21分，任女士临时挂失成功办理。

成功截留保住巨额资金

随后，黄春香和建行共青城支行工作人员协助任女士向德安县公安局报案。在建行共青支行工作人员和公安人员合作帮助下，7月27日，任女士将账户内成功截留的182万资金转入安全账户。

事后，经建行工作人员查询，从接到任女士求助到挂失账户，此过程只有短短几分钟。建行工作人员与诈骗分子在抢时间、同诈骗过程在赛跑，由于操作处置得当，成功拦截被诈骗资金。

日前，任女士兄妹向建行共青城支行送来锦旗表示感激，并由衷赞叹，建设银行是值得信赖的银行，建行的员工是客户的贴心人，将资金存在建行十分放心！

编辑：毕典夫

责编：吕亦凡

审核：卢江文