近日，记者从2023年（第五届）全国政务热线发展论坛获悉，我市12345政务服务便民热线在2023年全国政务热线服务质量评估中荣获“服务创新优秀单位”称号。

据悉，本届论坛由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办，以“新征程、新发展、新理念”为主题，梳理总结我国政务热线40年发展经验，探索政务热线“中国模式”。来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表700余人到场参会，线上超万余位热线同仁共话政务热线高质量发展。会上发布并解读了《2023年政务热线服务质量评估指数》，介绍了2023年全国政务热线服务质量评估情况。

本次评估以全国334个城市为样本的政务热线作为评价样本，采用电话暗访调研和明访问卷调查的方式，围绕“服务渠道”“服务体验”“总体感知”三大维度，以第三方身份和公众视角对全国样本城市政务热线的服务质量进行了综合评估。

我市12345政务服务便民热线将持续学习全国热线先进经验，牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情解决群众急难愁盼问题，落实“民呼我为”“接诉即办”机制，为建设富裕、美丽、文明、和谐、幸福的美好家园贡献力量。

（陈子琢 九江日报全媒记者 吴金阳 文/摄）