10月30日，掌中九江报道了《洗衣机有问题退不了货，网络平台：正在了解沟通中》的新闻：市民刘女士在网上购买了一款洗衣机，由于存在严重的质量问题，多次要求商家退货，但是遭到对方拒绝。新闻一经报道后，引起了当事网络平台的重视。在记者的一再关注下，刘女士最终拿到了全部退款。11月27日上午，刘女士来到九江日报社，向记者赠送锦旗致谢。

刘女士在一家宾馆上班，没有时间去商场购买洗衣机，便通过手机，在抖音平台上选了一款“扬子”牌自动洗衣机。让她难受的是，洗衣机隔三差五就“罢工”，找到商家多次也修不好。最后，商家直接无视刘女士的诉求。而抖音平台在接到投诉后，也只是给她两百元的优惠券作为补偿，但被刘女士拒绝。

刘女士表示，她是一名普通的打工人，洗衣机花费了近3000元，超过了她一个月的工资。投诉无门的情况下，看到了九江日报社的维权热线，就试着拨打。“虽然钱不多，但是对我来说是一笔大额消费。真的感谢报社，数次帮我跟网络平台沟通，不停地追问事情进展。”刘女士高兴地表示，九江日报社帮她追回了退款，她十分感谢，特意送来锦旗表达心意。

（九江日报全媒记者 吴业园 文/摄）

编辑：左丹

责编：刘芸

审核：朱静