建设便民大厅，营造舒心环境。上线“浔阳智小二”导办服务平台，集成智能排队叫号系统、自助查询终端、电子显示屏等多项功能，安排专人提供咨询引导服务，有效分流人群，减少办事等待时间。依托江西省“一窗式”综合服务平台，设置医社保、税务、商事登记、通用综合窗口、24小时自助服务区等专区，窗口工作人员近100人。同时，在大厅配备6台自助查询一体机和1台政府信息查询一体机，为办事群众提供母婴室、医药箱、便民手机充电站、轮椅、老花镜、雨伞等便民设施，进一步提升群众办事体验感和幸福感。

丰富服务内容，提升服务质效。持续深化“高效办成一件事”改革，在综合窗口设置“一件事一次办”专窗，上线37项“一件事”。社保、医保、不动产、税务等26家企业群众高频业务办理单位已全面进驻大厅，可办理涉及税费业务、社保医保、不动产登记、法律公证及企业服务等多种政务服务事项和便民服务事项共917项，真正实现政务服务“只进一扇门”“最多跑一次”。

强化管理培训，打造“一流”队伍。打造政务服务通用综合窗口，聘请第三方公司专业化运营，邀请业务部门、行业专家等开展业务专项培训20余次，全面推行行政办事员“持证上岗”制，持续提升窗口工作人员专业化水平，推动浔阳区政务服务工作队伍高质量发展。同时，依托红色“小赣事”品牌，通力打造一支由92名干部职工组成的帮办代办服务队伍，梳理帮办事项220项和代办事项25项，截至目前，今年已为企业、群众提供帮代办6684件。

（雷敏）